客服上线和下线 - IM在线客服

什么是团队？

在集成在线客服之前，必须要了解GoEasy在线客服服务中，最重要一个概念：团队（csteam）。

在一个客服系统中，当用户发起咨询时，事实上是向一个团队咨询， 而客服人员回复时，也是以团队的名义与用户进行沟通。

电商平台的一个个商家其实就是一个个团队，比如买家在电商平台向商家咨询时，其实是向商家这个团队发起咨询。

对于更大的商家，一个商家也可以有多个团队，比如售前团队，售后团队，技术支持团队。

一个工作人员，可以不受限制的加入多个客服团队。

客服上线

客服人员工作的第一步，就是上线，只有状态为上线的客服，才能收到用户向该团队发送的消息，才可以接入会话，或者向用户主动发送消息。
客服上线时，必须要明确指定团队， 一个客服可以同时在多个团队上线。
比如：一个工作人员，既可以作为售前团队的客服人员处理售前咨询，同时也作为售后团队的客服人员处理售后咨询。
如果一个客服在多个团队上线，那么每个团队的用户咨询，该客服都可以收到。

    let csteam = goEasy.im.csteam('team001'); //将要作为哪个团队或者商家的客服上线
    csteam.online({
        teamData: {name: 'GoEasy技术支持', avatar: 'xxx.png'},//客服团队或者商家信息，将会显示在用户端的会话列表
        agentData: {name:'小婷', avatar: 'xxx.png'},//客服数据，将会作为每条客服发送消息的的senderData
        onSuccess: () => {
            console.log('已上线');
        },
        onFailed: (error) => {
            console.log('上线失败,error:', error);
        }
    })

客服下线

客服人员在一个团队的状态改为下线后，将不会收到用户向该团队咨询的消息。
客服人员在下线之前，必须要结束所有正在进行中的会话，如果存在尚未结束的会话，将无法下线。

    let csteam = goEasy.im.csteam('team001'); //将要从哪个团队或者商家下线
    csteam.offline({
        onSuccess: () => {
            console.log('已下线');
        },
        onFailed: (error) => {
            console.log('下线失败,error:', error);
        }
    })

查询当前客服在线状态

查询当前客服人员，在某个团队的在线状态。

    let csteam = goEasy.im.csteam('team001');//获取客服在哪个团队或者商家的在线状态
    csteam.isOnline({
        onSuccess: (result) => {
            console.log('当前在线状态:', result)
        },
        onFailed: (error) => {
            console.log('获取在线状态失败，error:', error)
        }
    })