在线客服介绍 - IM即时通讯
为了解决私聊和群聊无法优雅的实现在线客服咨询功能，GoEasy在现有的IM即时通讯的基础上扩展了一套完整的在线客服相关的API，旨在帮助开发者能够轻松简单的实现一个功能强大，方便易用在线客服功能。
GoEasy IM在线客服可以帮助开发者在现有的网站、app和小程序中快速实现在线客服功能，比如：
- 电商平台的商家在线咨询
- APP加入在线客服功功能，用户就可以随时随地的获得帮助，或者向平台进行意见反馈
- 访问网站的客户，通过网页的在线客服功能获得帮助
演示版在线体验
主要功能
- 客服人员上线/下线
- 待接入会话提醒
- 会话接入
- 发送文字、图片、视频、语音
- 发送自定义消息（订单，处方等）
- 历史消息查询
- 同一用户多端设备消息同步
- 会话转接
工作流程
| 步骤 | 用户 | 客服 |
|---|---|---|
| 1 | 客服上线 | |
| 2 | 用户发送消息（发起会话） | |
| 3 | 客服收到待接入会话 | |
| 4 | 客服查看待接入会话 | |
| 5 | 客服接入会话 | |
| 6 | 双方互相发送消息（文字，图片，语音，视频，自定义消息），进行沟通 | |
| 7 | 客服结束会话 | |
